Sten Bodin

Aktiv kundvård

Att vårda en kundrelation väl kan innebära att behålla i stället för att tappa en kund. Det kostar ofta mycket att skapa en ny kund och det gäller att vårda relationen med existerande kunder omsorgsfullt.

En aktiv kundvård ger bra förutsättningar för en lång kundrelation och en fungerande försäljning. Vi kan se möjligheter där vi kan hjälpa kunden och som vi själva kan dra nytta av.

Det blir också lättare att hitta begynnande kundproblem såsom konkurrenter som uppvaktar kunden, förändringar i kundens beslutsfattande (maktbasen) samt andra viktiga skeenden som annars kan göra att vi tappar kunden. Genom att upptäcka faror kan vi ofta undvika tråkiga konsekvenser av dem.

Träningen i aktiv kundvård har som mål att säkerställa och fördjupa samarbetet med existerande kunder.


Den egna personalen med kundkontakt skall förstå och värdesätta vikten av en nära, levande och konstruktiv dialog med kunderna.

Syftet är att utveckla försäljningen och knyta kunderna starkare till den egna organisationen. Vi tänker igenom vilken kontaktyta vår organisation har med kundens organisation samt hur den borde se ut för att gynna försäljningen.

Deltagaren tränar på att skapa och strukturera en aktiv kundvård. Som ett arbetsmaterial på träningen använder deltagaren verklig information om egna kunder, som förberetts innan träningen börjar. Med detta material görs en egen planering av aktiviteter som senare skall genomföras mot respektive kund. Vi tränar också på att skapa regelbundna beteenden hos deltagaren, där affärsrelationen med kunderna skall bevaras och stärkas.
Detta ger en bättre försäljning och relation till den existerande kundbasen.

Klicka på kursnamnet till vänster för att få mer information om kursen.